Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Nedir?
CRM, firmaların var olan veya potansiyel müşterileri ile kurdukları ilişkiyi en verimli, en etkin ve bunların sonucunda en kârlı hale getirmek için kullandıkları yöntemlerin tamamıdır. Artan rekabet, ürün çeşitliliği ve teknolojik gelişmeler sonucu oluşan esnek üretim kabiliyeti, bilgiye erişimin baş döndürücü hızı, ‘’ne bulursam onu alırım’’ anlayışıyla hareket eden tüketicinin yerini ...